Retours et échanges
Nous vous conseillons fortement de mesurer deux fois et d'utiliser le calculateur de surplus pour votre projet. Si vous vous retrouvez avec une ou deux boîtes supplémentaires, nous serons heureux d'accepter le retour pour un remboursement ou un échange.
Conditions de retour
- Les retours pour remboursement (moins 25 % de frais de restockage) doivent être effectués dans les 15 jours suivant la réception.
- Les articles ne doivent pas avoir été fixés à une surface pour pouvoir être retournés.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non endommagés et en état de vente.
- Une fois que les carreaux sont fixés sur une surface, ils sont considérés comme acceptés et ne peuvent être retournés.
- Kiln Tiles n'est pas responsable des frais d'enlèvement des carreaux installés.
- Kiln Tiles s'occupera du transport de retour et fournira des remplacements pour les articles endommagés, incorrects ou défectueux.
- Les clients doivent documenter les problèmes avec des photos (de préférence dans l'emballage d'origine) pour faciliter la résolution et l'amélioration du service.
- Les retours ne sont acceptés que pour les clients ayant payé la totalité de la somme due et présentant un reçu ou une preuve d'achat.
- Les articles achetés par une personne autre que le client demandeur ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.
- Des frais de restockage de 25 % s'appliquent à tous les retours admissibles.
Pour obtenir de l'aide concernant votre retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : kiln.tiles@gmail.com.
Les commandes sur mesure ne sont pas remboursables.